Política de privacidad
Última actualización: 16-09-2026
1. Alcance y responsable
Esta política explica cómo ServiHogar trata datos personales al conectar, inicialmente en San Lorenzo, a personas que buscan u ofrecen servicios de limpieza de hogar. El responsable es el titular que opera ServiHogar, identificado en la información comercial y de contacto publicada en el sitio. Antes del lanzamiento comercial deben estar visibles su identificación completa, domicilio y un canal de privacidad activo.
2. Datos que usamos
Podemos tratar nombre, apellido, email, localidad, barrio, foto, datos del perfil, disponibilidad, experiencia, precios orientativos, solicitudes, aceptaciones, mensajes del chat interno, calificaciones, reportes, constancias de consentimiento y registros técnicos de seguridad. Para profesionales también podemos recibir documentos o referencias que la persona decide presentar. Los proveedores de pago procesan los datos necesarios para cobrar planes; ServiHogar no guarda los datos completos de tarjetas.
Pedimos sólo lo razonablemente necesario para cada función. No hace falta publicar una dirección exacta para buscar ni para enviar una solicitud.
Registro por etapas, sesiones y medición
Podés crear una cuenta con nombre, email y contraseña y completar los demás datos después. El avance del perfil y su foto se guardan de forma privada; guardarlos no publica el perfil. Las cuentas comunes mantienen el acceso en el mismo dispositivo con una credencial revocable de hasta un año, renovable al usar el servicio. No guardamos tu contraseña en el navegador. Cerrar sesión, cambiar la contraseña o cerrar todos los accesos desde tu cuenta invalida esas credenciales. El acceso de administración conserva un plazo más corto.
Las consultas de Soporte y sus respuestas se guardan dentro de ServiHogar y son visibles para quien consulta y para administración. Si escribís sin cuenta, pedimos un nombre para identificar la consulta y podés dejar, de forma opcional, un email o WhatsApp que sólo verá administración. La respuesta permanece dentro de ServiHogar y no se envía automáticamente por esos canales. Sin una cuenta, una cookie privada permite volver a la conversación durante 30 días desde el mismo navegador; borrar esa cookie impide recuperar el acceso. Esa conversación de visitante no se incorpora automáticamente a una cuenta. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de menores por Soporte.
Registramos etapas del recorrido, errores de validación sin el contenido de los campos, campañas UTM y muestras técnicas de carga para mejorar el servicio. La medición propia conserva el detalle durante 90 días y luego únicamente totales agregados. Si se habilita el píxel de Meta, solo lo cargamos después de tu aceptación. La medición publicitaria puede comunicar a Meta datos técnicos de navegación y eventos de registro; no configuramos el envío de nombre, email ni teléfono. Podés cambiar tu elección desde “Preferencias de publicidad” en las páginas públicas donde esté habilitada.
El aviso de disponibilidad requiere una autorización separada y confirmar el email. Se envía una sola vez, no incluye promociones y vence a los 90 días. Podés cancelarlo con el enlace del email de confirmación. Una eliminación administrativa revoca el acceso y retira la ficha, fotos y documentos; puede conservar registros de operaciones y moderación asociados a una cuenta anonimizada.
3. Datos relacionados con menores
La solicitud inicial pide únicamente el día y permite agregar una descripción opcional. No se debe escribir allí el nombre de un menor, su escuela, domicilio exacto, rutina, diagnóstico, imágenes ni otra información que permita identificarlo. La cantidad, las edades y cualquier dato médico o de emergencia indispensable se conversan por el chat privado entre adultos responsables después de aceptar la solicitud y sólo en la medida necesaria, nunca en el perfil público.
Las cuentas y solicitudes deben ser creadas por personas mayores de 18 años. Quien solicita cuidado debe ser madre, padre, tutor o una persona adulta autorizada para coordinarlo.
4. Qué se muestra y cuándo
En resultados y fichas públicas mostramos el nombre para mostrar que elegiste, tu foto y los datos de tu servicio, incluidos precio y horarios. Si no elegís un nombre para mostrar, usamos tu nombre y la inicial del apellido. La publicación exige una confirmación separada y explícita. La ficha puede aparecer en buscadores y compartirse únicamente con ese permiso, que puede retirarse desde el perfil para pausarla y ocultarla. El apellido completo no se publica automáticamente; si lo escribís en el nombre para mostrar, será visible.
El email y cualquier teléfono conservado de registros anteriores no son públicos ni se entregan a la otra parte. Cuando una solicitud es aceptada, se abre un chat interno entre quienes participan para coordinar ese servicio. La conversación no aparece en perfiles ni búsquedas y no debe usarse para publicidad, bases de datos ni asuntos ajenos a la solicitud.
5. Verificaciones y referencias
Cada distintivo debe leerse de manera literal. “Correo confirmado” sólo significa que se confirmó el acceso a ese correo. “Documento revisado”, “Referencia contactada” o “Curso presentado” sólo describen el control indicado, con la fecha o vigencia que se informe. Ninguno equivale a una garantía de identidad absoluta, antecedentes, conducta futura, idoneidad o seguridad.
Los archivos de verificación se mantienen fuera de las páginas públicas, con acceso limitado. ServiHogar no publica números completos de documentos ni detalles de antecedentes. Las referencias sólo deben contactarse con conocimiento de la persona que las proporciona.
6. Para qué usamos los datos
Usamos la información para crear y proteger cuentas, mostrar perfiles, gestionar solicitudes y planes, habilitar el chat interno, enviar avisos operativos por email, prevenir fraude y abuso, atender consultas, revisar verificaciones y reportes, medir el funcionamiento del servicio y cumplir obligaciones aplicables. No vendemos datos personales ni usamos los mensajes del chat para publicidad.
7. Reportes y seguridad
Clientes y profesionales pueden reportarse mutuamente cuando exista una solicitud válida. Tratamos datos del incidente para revisar hechos, prevenir nuevas solicitudes o conversaciones, aplicar advertencias, suspensiones o bloqueos y permitir una revisión administrativa. Un reporte de violencia, acoso, riesgo para un menor, amenaza, robo o suplantación puede generar una restricción preventiva inmediata.
ServiHogar no reemplaza a la policía, servicios médicos ni organismos de protección. Ante peligro actual, las personas deben comunicarse con el 911 o con el servicio público que corresponda.
8. Proveedores y transferencias
Podemos usar proveedores de hosting, email, mapas, analítica y pagos, entre ellos Mercado Pago cuando esas funciones estén habilitadas. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Argentina según sus términos y medidas de protección. Compartimos sólo los datos necesarios para prestar cada función y no entregamos documentos privados a otros usuarios.
9. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para operar el servicio, atender reclamos, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales. Los mensajes del chat se almacenan para que las partes puedan coordinar y, con acceso limitado al personal autorizado, para soporte, seguridad, reportes o disputas. No son públicos y dejan de admitir nuevos envíos cuando se cierra la coordinación. Los documentos que ya no sean necesarios deben eliminarse o reducirse a una constancia mínima de revisión. Las copias de respaldo se eliminan mediante ciclos de rotación. Una baja no implica borrar de inmediato registros que deban preservarse por una obligación o disputa pendiente.
10. Tus decisiones y derechos
Podés corregir datos de la cuenta, retirar el permiso de nombre público y solicitar acceso, actualización, rectificación, confidencialidad o supresión mediante el canal oficial de privacidad. ServiHogar verificará la identidad de quien hace el pedido y responderá conforme a los plazos aplicables de la Ley 25.326. Si algún dato debe conservarse, se informará el motivo.
11. Cambios e incidentes
Si cambia de manera relevante esta política, se informará la nueva fecha y, cuando corresponda, se pedirá una nueva aceptación. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad evaluaremos su alcance, limitaremos el daño y realizaremos las comunicaciones exigibles.
12. Alcance de este texto
Esta política describe el funcionamiento previsto de ServiHogar en Argentina. No constituye asesoramiento jurídico ni afirma por sí sola que toda situación concreta cumpla la normativa aplicable.